怕被家(jiā)電(diàn)維修人(rén)員坑？不急，今後，從事家(jiā)電(diàn)維修業服務也要持證上(shàng)崗了。上(shàng)遊新聞·重慶晨報記者從市商務委獲悉，8月10日，市商務委委托并支持重慶市家(jiā)電(diàn)聯合會(huì)牽頭起草的《重慶市家(jiā)電(diàn)維修業服務質量規範》(以下簡稱規範)将試運行(xíng)，今年12月1日正式實施。

重慶市家(jiā)電(diàn)聯合會(huì)秘書(shū)長詹冬介紹，一段時(shí)間(jiān)以來(lái)，家(jiā)電(diàn)維修市場(chǎng)出現了一些(xiē)“虛構故障”“小(xiǎo)病大(dà)修”“價格虛高(gāo)”“返廠維修不返廠”等欺詐行(xíng)為(wèi)亂象，引發了一些(xiē)糾紛。為(wèi)此，市商務委就委托并支持重慶市家(jiā)電(diàn)聯合會(huì)牽頭起草《重慶市家(jiā)電(diàn)維修業服務質量規範》。《規範》分為(wèi)範圍、規範性引用文件、術(shù)語和(hé)定義、從業要求、服務項目、服務規範、服務質量控制(zhì)、作(zuò)業安全、投訴處理(lǐ)共九章28條。

對從業企業資質、誠信、設備設施、管理(lǐ)人(rén)員、服務人(rén)員、培訓等方面，提出了具體(tǐ)的服務要求。

對上(shàng)門(mén)服務、送修服務、後台服務三個(gè)場(chǎng)景及服務話(huà)術(shù)、差異化服務劃分設置了服務禮儀規範。

對高(gāo)處作(zuò)業安全、焊接作(zuò)業安全、電(diàn)工作(zuò)業安全、制(zhì)冷與空(kōng)調作(zuò)業安全、燃氣器(qì)具作(zuò)業安全、維修場(chǎng)地機具安全等涉及特種作(zuò)業，提出了必須持證上(shàng)崗的要求等等。

市商務委相關負責人(rén)表示，《規範》在從業要求、服務項目、服務規範、服務質量控制(zhì)、作(zuò)業安全、投訴處理(lǐ)等方面，做(zuò)了具體(tǐ)的介紹，對進一步提升家(jiā)電(diàn)維修行(xíng)業管理(lǐ)，規範家(jiā)電(diàn)維修行(xíng)業經營行(xíng)為(wèi)，提高(gāo)行(xíng)業整體(tǐ)服務水(shuǐ)平能起到較好的規範指導作(zuò)用。

來(lái)源：騰訊家(jiā)居