日前，國家(jiā)市場(chǎng)監督管理(lǐ)總局發布三則純水(shuǐ)機和(hé)淨水(shuǐ)機召回公告，涉事的品牌包括亞都、飛利浦和(hé)3M，共召回1426件純水(shuǐ)機和(hé)反滲透淨水(shuǐ)器(qì)産品，召回的原因均為(wèi)過濾後的水(shuǐ)質可(kě)能會(huì)影(yǐng)響人(rén)身健康安全。

經曆過野蠻生(shēng)長的淨水(shuǐ)器(qì)近幾年來(lái)面臨增速持續下降的态勢，開(kāi)年的疫情給了主打健康功能的家(jiā)電(diàn)品類利好，同屬健康産業的淨水(shuǐ)器(qì)也被不少(shǎo)業內(nèi)人(rén)士看好，但(dàn)是從2020年前六個(gè)月的銷售數(shù)據來(lái)看，淨水(shuǐ)器(qì)的表現并不突出，奧維雲網根據今年上(shàng)半年市場(chǎng)情況測算(suàn)顯示，淨水(shuǐ)器(qì)市場(chǎng)今年上(shàng)半年銷額規模93.3億元，同比下滑32.5%，銷量434.9萬台，同比下滑13.4%。在疫情的刺激下，淨水(shuǐ)器(qì)為(wèi)何沒有(yǒu)抓住此輪的上(shàng)漲機遇?3M、飛利浦、亞都這些(xiē)大(dà)企業爆出産品質量問題，更讓我們深思淨水(shuǐ)行(xíng)業存在的問題。

　　涉事的三款淨水(shuǐ)産品

産品質量問題頻出 市場(chǎng)增速下滑

淨水(shuǐ)器(qì)市場(chǎng)的快速發展源于前幾年水(shuǐ)污染事件引發的健康關注，在公共衛生(shēng)事件的影(yǐng)響下，淨水(shuǐ)機迎來(lái)了快速發展時(shí)期，據數(shù)據顯示，2013-2015年淨水(shuǐ)機零售額同比增速一度超過50%，從2016年開(kāi)始，淨水(shuǐ)器(qì)的增速開(kāi)始逐漸放緩，據中怡康數(shù)據，2018年淨水(shuǐ)零售額同比增長21.7%，到2019年，淨水(shuǐ)零售額同比增長為(wèi)10%，直至2020年疫情影(yǐng)響下增長速度由正轉負。

淨水(shuǐ)市場(chǎng)的逐漸下滑，主要是淨水(shuǐ)行(xíng)業快速發展之時(shí)，行(xíng)業內(nèi)擁擠進來(lái)大(dà)量良莠不齊的商家(jiā)，由此也造成淨水(shuǐ)行(xíng)業非常混亂，産品質量不穩定，市場(chǎng)經常爆出淨水(shuǐ)器(qì)産品不合格之事，對行(xíng)業造成了一定傷害。淨水(shuǐ)市場(chǎng)的成長伴随着産品質量不合格的各種新聞報道(dào)，近一年內(nèi)就有(yǒu)多(duō)起相關事件，2019年11月，江蘇省市場(chǎng)監管總局公布淨水(shuǐ)器(qì)産品質量監督抽查分析報告。報告顯示，2019年3季度，江蘇省市場(chǎng)監管局組織對淨水(shuǐ)器(qì)産品質量監督抽查，共抽查49批次，合格42批次，合格率為(wèi)85.7%，科勒、和(hé)美泉等品牌上(shàng)榜。2020年4月8日，北京市市場(chǎng)監督管理(lǐ)局抽查中北京碧水(shuǐ)源淨水(shuǐ)科技(jì)有(yǒu)限公司生(shēng)産的OW-DF-24型納濾直飲機抽查顯示輸入功率和(hé)電(diàn)流不合格。2020年7月，媒體(tǐ)報道(dào)宿遷一小(xiǎo)區(qū)發生(shēng)火(huǒ)災，最後經調查發現竟是家(jiā)中一台老舊(jiù)淨水(shuǐ)器(qì)引起的。

一方面是淨水(shuǐ)器(qì)質量頻出問題，另一方面随着淨水(shuǐ)市場(chǎng)不斷擴大(dà)，競争也越來(lái)越激烈，尤其是疫情的壓力下，淨水(shuǐ)企業面臨的經營壓力更大(dà)，據奧維雲網數(shù)據，618大(dà)促期間(jiān)線上(shàng)淨水(shuǐ)促銷均價同比下滑超過15%，600G、800G也被作(zuò)為(wèi)主力促銷類别加入競争，利潤空(kōng)間(jiān)進一步壓縮。均價的持續下滑會(huì)挫傷商家(jiā)投入市場(chǎng)的積極性，同時(shí)在疫情期間(jiān)淨水(shuǐ)器(qì)沒有(yǒu)如業內(nèi)人(rén)士所期望的那(nà)樣引來(lái)爆發性增長，甚至出現回落，一定程度上(shàng)也限制(zhì)了淨水(shuǐ)市場(chǎng)的發展。

低(dī)端貼牌現象普遍 售後不佳引不滿

淨水(shuǐ)行(xíng)業産品質量問題頻出的現象可(kě)能與貼牌生(shēng)産有(yǒu)一定關系，貼牌這一現象在淨水(shuǐ)行(xíng)業較為(wèi)普遍，所謂貼牌(OEM)指的是品牌為(wèi)了節省成本，在淨水(shuǐ)機生(shēng)産上(shàng)交給淨水(shuǐ)機貼牌工廠來(lái)完成，從而實現品牌價值利益最大(dà)化。我們熟知的不少(shǎo)大(dà)品牌的低(dī)端産品也會(huì)采用貼牌的方式生(shēng)産，淨水(shuǐ)機品牌與貼牌廠家(jiā)合作(zuò)可(kě)以獲得(de)更大(dà)的制(zhì)造能力、更低(dī)廉的成本、更靈活的渠道(dào)聯動等等，對于調整生(shēng)産、更新技(jì)術(shù)也更具有(yǒu)靈活性。很(hěn)多(duō)用戶在選購淨水(shuǐ)産品時(shí)經常能發現“同款不同牌”這樣的現象就是因為(wèi)貼牌生(shēng)産造成的。但(dàn)是貼牌生(shēng)産也有(yǒu)不少(shǎo)弊端，貼牌生(shēng)産導緻産品質量無法保障，很(hěn)容易出問題。

有(yǒu)熟悉淨水(shuǐ)市場(chǎng)的業內(nèi)人(rén)士認為(wèi)“多(duō)品牌淨水(shuǐ)器(qì)産品的召回折射了行(xíng)業問題，企業應加快産品技(jì)術(shù)叠代創新，搶占頭部陣營;如果依靠以價換量，降低(dī)産品質量，最終将會(huì)被淘汰出局。”

由于淨水(shuǐ)器(qì)需要安裝維護并且更換濾芯的特殊性質，對于售後的要求比普通(tōng)的家(jiā)電(diàn)要求更高(gāo)，但(dàn)是伴随着高(gāo)速增長的淨水(shuǐ)行(xíng)業每年都會(huì)有(yǒu)大(dà)量的廠家(jiā)湧入，卻沒有(yǒu)做(zuò)好相應配套的售後服務。很(hěn)多(duō)時(shí)候用戶把淨水(shuǐ)器(qì)買回家(jiā)之後廠家(jiā)對于之後的服務便再三推诿，在黑(hēi)貓投訴上(shàng)，關于淨水(shuǐ)器(qì)的投訴多(duō)與售後有(yǒu)關，更體(tǐ)現了這個(gè)行(xíng)業售後體(tǐ)系的不完善。

業內(nèi)人(rén)士認為(wèi)“如何在逐漸收窄的市場(chǎng)上(shàng)搶占更多(duō)的規模，這對于各大(dà)淨水(shuǐ)企業來(lái)講是要好好深思的。随着淨水(shuǐ)行(xíng)業競争的加劇(jù)，企業必将從最初的價格競争上(shàng)升到争奪消費者忠誠度的服務競争上(shàng)。”想要赢得(de)消費者的信賴，那(nà)麽提升售後服務無疑是最為(wèi)直接的手段。

中怡康測算(suàn)顯示，截止2018年底，末端淨水(shuǐ)每百戶擁有(yǒu)量僅為(wèi)19.6台，市場(chǎng)普及率較低(dī)，淨水(shuǐ)市場(chǎng)空(kōng)間(jiān)仍然巨大(dà)，咨詢機構弗若斯特沙利文2018年發布的《中國淨水(shuǐ)市場(chǎng)第三方調研報告》曾經預計(jì)，到2022年預計(jì)國內(nèi)淨水(shuǐ)市場(chǎng)将達到2332億元人(rén)民币。多(duō)個(gè)業內(nèi)人(rén)士對淨水(shuǐ)市場(chǎng)接下來(lái)的走勢依然持樂觀态度。

行(xíng)業的健康發展必然伴随着優勝劣汰，淨水(shuǐ)企業想要追尋穩定快速的發展，首先是要擁有(yǒu)核心的高(gāo)端技(jì)術(shù)，具有(yǒu)核心競争力，告别劣質産品，此外，深挖用戶痛點，完善企業售後服務體(tǐ)系，才能在競争激烈的市場(chǎng)中站(zhàn)穩腳跟。

來(lái)源：騰訊家(jiā)居