“大(dà)家(jiā)幫我拼一單”“點一下就有(yǒu)優惠”“大(dà)家(jiā)一起來(lái)團”……如今在各大(dà)即時(shí)通(tōng)信工具的群聊裏，這樣的對話(huà)不時(shí)出現。很(hěn)多(duō)電(diàn)商平台依托用戶社交關系發展起來(lái)，構建商業模式，被稱為(wèi)“社交電(diàn)商”。近幾年，社交電(diàn)商領域有(yǒu)數(shù)家(jiā)企業相繼成功上(shàng)市，發展勢頭良好。

如果說傳統電(diàn)商是以“貨”為(wèi)紐帶，以網絡平台為(wèi)經營渠道(dào)，那(nà)麽社交電(diàn)商則是以“人(rén)”為(wèi)紐帶，以人(rén)際關系網絡為(wèi)渠道(dào)進行(xíng)商品交易或提供服務。根據中國互聯網協會(huì)發布的《2019中國社交電(diàn)商行(xíng)業發展報告》，2019年社交電(diàn)商消費者人(rén)數(shù)已達5.12億人(rén)，成為(wèi)電(diàn)子商務創新的主要力量。在傳統電(diàn)商競争日趨激烈的今天，獲客成本日漸提升成為(wèi)其發展最大(dà)瓶頸，“社交電(diàn)商”因而成為(wèi)引人(rén)注目的新賽道(dào)。

但(dàn)随着社交電(diàn)商平台的快速發展，良莠不齊的問題相伴而生(shēng)。比如，假貨、次品這一傳統電(diàn)商平台着力治理(lǐ)的頑疾，卻在社交電(diàn)商中找到了“呼吸口”。今年全國兩會(huì)期間(jiān)，有(yǒu)代表提出，社交電(diàn)商平台絕不是法外之地，要納入監管，要像打擊“老賴”一樣打擊制(zhì)售假者，規範社交電(diàn)商平台迫在眉睫。又如，售後服務差、過度分享對用戶造成滋擾等，也飽受诟病，一些(xiē)社交電(diàn)商甚至通(tōng)過拉人(rén)頭發展下線，收取人(rén)頭費，與傳銷行(xíng)為(wèi)相似，目前有(yǒu)多(duō)家(jiā)平台因此受到行(xíng)政主管部門(mén)處罰。這些(xiē)現象說明(míng)，部分社交電(diàn)商平台在發展過程中走歪了路、念歪了經。

審視(shì)這些(xiē)問題，社交電(diàn)商平台需要進一步反思。對于平台運營者來(lái)說，用戶是最重要的資源，他們不是數(shù)字，而是一個(gè)個(gè)活生(shēng)生(shēng)的個(gè)體(tǐ);誠信是最寶貴的商道(dào)，商品品質、消費體(tǐ)驗才是競争勝出的關鍵。如果片面追求營銷效果而不顧商品質量，盲目追求用戶體(tǐ)量而不顧服務品質，最後隻會(huì)制(zhì)約自身發展。

作(zuò)為(wèi)“電(diàn)商大(dà)國”，中國的電(diàn)子商務發展走在世界前列，也切實造福了無數(shù)商戶和(hé)消費者。電(diàn)商平台激濁揚清，将有(yǒu)助于消費的良性增長。今年前3個(gè)月，中國實物商品網上(shàng)零售額同比增長5.9%，占社會(huì)消費品零售總額比重達到了23.6%。目前電(diàn)子商務在中國消費品版圖中的地位越發重要，激發消費潛力，推動消費升級，以社交電(diàn)商為(wèi)代表的新型模式前景廣闊，更需在保持定力中精準發力，創造新的價值空(kōng)間(jiān)。

指尖方寸，滿目琳琅。面向未來(lái)，社交電(diàn)商發展隻有(yǒu)放棄短(duǎn)視(shì)，放眼長遠，讓消費者真正享受到平台的福利、電(diàn)商的便利、産業的紅利，才能達成共赢，真正實現長期繁榮。

來(lái)源：騰訊家(jiā)居