2020開(kāi)年以來(lái)，很(hěn)多(duō)家(jiā)居家(jiā)裝企業的營銷計(jì)劃被打亂，按往年的情況，普遍都會(huì)搞開(kāi)門(mén)紅、315等營銷活動。

整個(gè)第一季度都遭遇疫情沖擊，線下活動除了零散接待客戶之外，其他所有(yǒu)的聚集性促銷活動全面停止，所有(yǒu)營銷動作(zuò)都拉到了線上(shàng)。

工廠想辦法組織經銷商組織營銷攻勢，搭線上(shàng)平台、舉行(xíng)線上(shàng)活動給經銷商引流；經銷商在努力消化存量客戶、激活老帶新；銷售人(rén)員想辦法與手中的潛在顧客增進聯系，努力促成訂單。

據大(dà)材研究觀察，一季度主流營銷思路：

1、抓存量客戶的消化，基本上(shàng)是春節前積累的意向客戶與交房(fáng)、待交房(fáng)業主。采用一對一溝通(tōng)、免費增值服務、免費設計(jì)效果圖、新的優惠、邀請(qǐng)參加團購等多(duō)種方式，争取交訂金或者簽約付款。

2、從老客戶裏發現商機，部分企業建立有(yǒu)老客戶資源管理(lǐ)，并且記錄有(yǒu)老客戶詳細購買情況、家(jiā)庭缺貨情況等，并且客戶服務一直做(zuò)得(de)不錯，一季度會(huì)組織導購加強與老客戶的聯系，發現二次購買需求，并争取介紹新客戶。

3、營銷工作(zuò)向線上(shàng)轉移，搭建線上(shàng)展示平台，比如雲展廳；強化培訓力度，幫助經銷商、門(mén)店(diàn)銷售人(rén)員掌握線上(shàng)營銷獲客與談單技(jì)能；安排專門(mén)的幫扶團隊，廠家(jiā)牽頭，發動經銷商與門(mén)店(diàn)全員投入社群、直播、線上(shàng)拼團等。

進而影(yǐng)響到了每名銷售人(rén)員（導購），獲客與談單工作(zuò)也向線上(shàng)轉移，除了一對一溝通(tōng)，把手上(shàng)客戶消化掉，還(hái)要想辦法借助直播、社群等渠道(dào)獲取新客。

4、搭建線上(shàng)服務模式，包括在線免費咨詢、在線量尺、在線設計(jì)、在線（視(shì)頻）溝通(tōng)、在線（視(shì)頻）講方案等多(duō)種在線免費服務。

力争在不進店(diàn)、不見面的情況下，能夠将客戶可(kě)能需要的服務通(tōng)過線上(shàng)提供到位。部分公司推出了專門(mén)的在線量尺小(xiǎo)程序。

整套在線服務

近段時(shí)間(jiān)，衆多(duō)有(yǒu)實力的家(jiā)居家(jiā)裝企業，都在想辦法提供從量尺、設計(jì)出圖到視(shì)頻講案的全套免費服務，都借助在線的方式完成，雙方不見面，也能把家(jiā)居家(jiā)裝服務落地。

隻要業主提供戶型圖，提出自己的需求，無論是家(jiā)居建材企業，還(hái)是裝修公司，設計(jì)師(shī)就能夠用在線軟件完成出圖，業主在線看效果。

還(hái)有(yǒu)像免費視(shì)頻連線1對1設計(jì)全屋，同時(shí)配一些(xiē)線上(shàng)服務工具，比如線上(shàng)量尺、一對一看方案與修改方案、智能制(zhì)圖、無接觸交付等。

這些(xiē)免費服務裏，有(yǒu)些(xiē)是平時(shí)也有(yǒu)的，有(yǒu)能力提供的一直會(huì)提供，沒有(yǒu)能力做(zuò)到的，估計(jì)這次也不行(xíng)。

隻不過從系統性來(lái)看，最近的免費服務又做(zuò)了梳理(lǐ)，基本上(shàng)是線上(shàng)進行(xíng)，增加了無接觸量房(fáng)、視(shì)頻連線等。

另外，突出了不用見面，也可(kě)以提供這些(xiē)免費服務，估計(jì)商家(jiā)會(huì)判斷你(nǐ)是不是意向客戶，或者是否交訂金。

還(hái)有(yǒu)像全友(yǒu)、歐派、伊仕利、索菲亞等，都搭了線上(shàng)雲展廳，可(kě)以在線逛。這種雲展廳一般是3D形式的，可(kě)以電(diàn)腦(nǎo)手機上(shàng)看，它會(huì)分成多(duō)個(gè)闆塊，各種風格、面向各個(gè)群體(tǐ)的、各種戶型等。

從後續效果來(lái)看，這種做(zuò)法确實能打動一些(xiē)業主，進而把訂金收上(shàng)來(lái)，或者合同簽了，收到第一筆款。

此次疫情既推動了更多(duō)用戶往線上(shàng)走，到線上(shàng)了解品牌、查詢産品信息、比價與下單購買，同時(shí)也逼着大(dà)量家(jiā)居家(jiā)裝企業到線上(shàng)獲客接單、在線設計(jì)、溝通(tōng)與提供服務，正在改變原來(lái)的線下獲客、線下設計(jì)和(hé)監工等模式。