美國電(diàn)梯專家(jiā)查爾斯·巴克曼說過這樣一句話(huà)：“電(diàn)梯是美國最安全的交通(tōng)工具”。的确，電(diàn)梯的運行(xíng)方式決定了它的可(kě)控性更高(gāo)，但(dàn)作(zuò)為(wèi)離我們生(shēng)活最接近的交通(tōng)工具，人(rén)們對電(diàn)梯安全的期待，也遠遠高(gāo)于其他公共交通(tōng)方式。

記者在百度中搜索“電(diàn)梯突發故障”，相關新聞資訊高(gāo)達88800篇，在知乎“電(diàn)梯事故”的話(huà)題分類中，下屬問題也達到了1616個(gè)。由此可(kě)見，在安全電(diàn)梯已經誕生(shēng)150餘年的今天，人(rén)們對于電(diàn)梯安全依然保持着不确定的看法。

如何才能最大(dà)程度的确保電(diàn)梯安全？除了寄希望于相關技(jì)術(shù)的突破性發展，選擇專業可(kě)靠的安裝維保團隊是電(diàn)梯行(xíng)業目前認為(wèi)最具可(kě)行(xíng)性的方法。相對于商業電(diàn)梯的嚴格驗收标準，缺少(shǎo)強制(zhì)檢驗環節的家(jiā)用電(diàn)梯對安裝維保提出了更高(gāo)的标準。龍闖電(diàn)梯創始人(rén)兼總經理(lǐ)孫金龍說：“業內(nèi)流傳一句話(huà)，‘電(diàn)梯沒有(yǒu)直營安裝維保團隊，就是在拿(ná)生(shēng)命開(kāi)玩笑。’”

方便廉價但(dàn)不可(kě)靠的外包安裝團隊

時(shí)至今日，電(diàn)梯已然成為(wèi)人(rén)們日常生(shēng)活的一部分。根據國家(jiā)市場(chǎng)監管總局的統計(jì)，截至2019年底，注冊在運行(xíng)的電(diàn)梯總量達到709.75萬台，當年新增81.92萬台。

電(diàn)梯數(shù)量急速上(shàng)升的背後，由于安裝維保引發的事故也時(shí)有(yǒu)發生(shēng)。2019年期間(jiān)，全國共發生(shēng)特種設備事故和(hé)相關事故130起，其中電(diàn)梯事故33起，占25.38%，由于違章作(zuò)業或操作(zuò)不當引發事故占9起，安全管理(lǐ)、維護保養不到位引發事故占8起。

記者走訪發現，在目前的外包工程市場(chǎng)裏，仍然存在所謂公司老闆先包，再轉手包給底下一個(gè)具體(tǐ)工程隊的層層外包現象。在難以保證工程質量的同時(shí)，對待工程也大(dà)多(duō)抱着無所謂的态度，諸如“業主太難伺候”“這些(xiē)工程幹不了那(nà)麽細”之類的托辭時(shí)常出現。記者浏覽某招聘網站(zhàn)也發現，該網站(zhàn)每天發布大(dà)量電(diàn)梯安裝人(rén)員的招聘信息，很(hěn)多(duō)都不設門(mén)檻，“學曆不限”“經驗不限”所帶來(lái)的安裝品質不禁令人(rén)擔憂。對許多(duō)中小(xiǎo)電(diàn)梯企業來(lái)說，外包團隊更低(dī)的價格和(hé)”召之即來(lái)“的方便性，使得(de)他們在安裝維保時(shí)，首選的就是這些(xiē)臨時(shí)性的外包團隊。

在商用電(diàn)梯領域，知名品牌幾乎都能做(zuò)到不依靠或者少(shǎo)依靠外包安裝維保團隊，但(dàn)在目前以中小(xiǎo)品牌居多(duō)的家(jiā)用電(diàn)梯領域，市面上(shàng)能為(wèi)他們提供專業安裝維保的公司非常稀缺，幾乎九成以上(shàng)的市場(chǎng)都是找臨時(shí)性的外包團隊。

龍闖電(diàn)梯品牌市場(chǎng)總監劉長磊告訴記者，歐洲高(gāo)端電(diàn)梯瑞特科在最開(kāi)始進入中國時(shí)，在安裝的過程中也遇到了非常多(duō)問題，很(hěn)多(duō)客戶都不能一次安裝成功，“這對一個(gè)高(gāo)端電(diàn)梯品牌來(lái)說，是開(kāi)拓市場(chǎng)的一個(gè)極大(dà)障礙。後來(lái)，瑞特科進入龍闖的銷售渠道(dào)，通(tōng)過龍闖專業的安裝維保團隊提供可(kě)靠的服務，市場(chǎng)迅速被打開(kāi)，連續多(duō)年市場(chǎng)複合增長率高(gāo)達100%以上(shàng)。”

喚醒消費者，頭部企業堵住行(xíng)業機制(zhì)風險

由于電(diàn)梯安裝維保屬于特種設備行(xíng)業，此前從事該行(xíng)業的從業人(rén)員都需要取得(de)特種設備作(zuò)業人(rén)員證，這更是導緻進入該領域的合法從業者寥若晨星，進而出現安裝電(diàn)梯的需求與日俱增與合格安裝人(rén)員數(shù)量倒挂的現象。從2019年6月1日起，國家(jiā)市場(chǎng)監管總局明(míng)确了從事電(diàn)梯安裝作(zuò)業不需要取得(de)特種設備作(zuò)業人(rén)員證的規定，電(diàn)梯安裝人(rén)員培訓交由企業負責。

一方面來(lái)看，這的确讓更多(duō)有(yǒu)志(zhì)于從事電(diàn)梯安裝的人(rén)員能夠獲得(de)機會(huì)，從而緩解電(diàn)梯安裝團隊缺乏的問題；另一方面，也有(yǒu)業內(nèi)人(rén)士對此表示擔憂：取消特種設備作(zuò)業人(rén)員證後，類似商場(chǎng)、高(gāo)層住宅的公共電(diàn)梯，他們的安裝團隊一般都能得(de)到企業自身的專業培訓，并且還(hái)有(yǒu)一道(dào)必須通(tōng)過質監部門(mén)強制(zhì)性年檢的防線。但(dàn)國家(jiā)對于家(jiā)用電(diàn)梯的驗收屬于行(xíng)業推薦、非強制(zhì)性的要求，這也使家(jiā)用電(diàn)梯的用戶在面對安裝時(shí)，更難以确保電(diàn)梯安全不出問題。

所幸，消費者的安全意識也在慢慢覺醒，并且，家(jiā)用電(diàn)梯的高(gāo)端品牌與行(xíng)業龍頭也非常注重消費者安全教育。在采訪龍闖電(diàn)梯相關人(rén)士時(shí)，記者聽(tīng)到這樣一個(gè)故事：曾經有(yǒu)位業主着急着結婚，想抓緊裝好家(jiā)用電(diàn)梯，因此對慢工出細活的直營團隊連連催促。但(dàn)龍闖電(diàn)梯創始人(rén)孫金龍這樣告訴他：“裝電(diàn)梯有(yǒu)可(kě)能是一輩子的事，如果找外包立馬就能幹，但(dàn)是耐心等待我們的團隊，可(kě)以給你(nǐ)蓋得(de)更好！”面對快而廉價和(hé)保質保量兩個(gè)選擇，他最終選擇了追求質量。

對立志(zhì)于家(jiā)用電(diàn)梯領域的企業而言，想要有(yǒu)效排除自身電(diàn)梯安全隐患，首先要解決安裝維保環節的外包現象，選擇更專業的團隊。這也意味着，以龍闖為(wèi)首的專業化電(diàn)梯安裝維保團隊已成為(wèi)家(jiā)用電(diàn)梯市場(chǎng)的稀缺資源。

入局者所剩無幾，直營團隊為(wèi)何稀缺？

俗話(huà)說“術(shù)業有(yǒu)專攻”，搭建起一個(gè)專業電(diàn)梯安裝維保團隊，并非一朝一夕可(kě)以完成的事。記者調查發現，早在2014年，市面上(shàng)不乏與龍闖電(diàn)梯同時(shí)看好維保市場(chǎng)的企業，但(dàn)堅持至今的卻僅剩龍闖一家(jiā)。

為(wèi)何組建直營團隊如此困難？過高(gāo)的成本和(hé)初期偏低(dī)的收入，是勸退衆多(duō)企業的根源，實力強如京東集團，其自營物流仍然是硬着頭皮拿(ná)錢(qián)砸出來(lái)的。2019年4月份劉強東在內(nèi)部信中表示，京東物流去年又虧了28個(gè)億，這已經是連續12年虧損了。

“自營的成本要比外包高(gāo)很(hěn)多(duō)，一部電(diàn)梯的安裝維保，如果交給外包的話(huà)可(kě)能隻要13000元，而一個(gè)直營隊伍的成本可(kě)能要到28000元，成本高(gāo)達兩倍，人(rén)員還(hái)招不上(shàng)來(lái)。”孫金龍在回憶自營團隊創建過程時(shí)告訴記者，“國內(nèi)商業競争環境實在是太殘酷了，想要減持直營太難了。”

但(dàn)孫金龍也表示，堅持推進直營團隊其實是個(gè)“因禍得(de)福”的過程。一方面，當安裝維保的規模量上(shàng)升到一定程度時(shí)，維系直營團隊的成本會(huì)下降到比外包更低(dī)；另一方面，對于直營團隊的高(gāo)要求，也帶來(lái)了消費者的好口碑。有(yǒu)一位顧客的話(huà)，孫金龍一直銘記至今，“裝修裝得(de)我心疲力竭，空(kōng)調、衣櫃這麽多(duō)工種，隻有(yǒu)電(diàn)梯這個(gè)隊伍是讓我最滿意的。”

電(diàn)梯并不像汽車(chē)或者家(jiā)電(diàn)，在購買之後可(kě)以直接使用，特殊的安裝機制(zhì)決定了它在進入消費者住宅之前，尚屬于半成品的産品特性。特别是在以追求美觀性、藝術(shù)性産品居多(duō)的家(jiā)用電(diàn)梯市場(chǎng)裏，安裝更像是工廠制(zhì)造環節的延伸，消費者的家(jiā)就意味着産品的總裝廠。不夠專業的安裝會(huì)大(dà)大(dà)降低(dī)電(diàn)梯産品本身的品質與安全性，因此，業界一直流傳着“三分産品七分安裝”的觀點。

針對當下家(jiā)用電(diàn)梯行(xíng)業面對的問題，孫金龍表示，整個(gè)行(xíng)業裏的直營安裝維保團隊獨此一家(jiā)，打造一個(gè)專注于電(diàn)梯行(xíng)業的安裝維保團隊，不僅能解決龍闖的問題，更能解決整個(gè)行(xíng)業的問題。他說：“家(jiā)用電(diàn)梯是個(gè)冷門(mén)行(xíng)業，也許它不具有(yǒu)行(xíng)業代表性。可(kě)是在兼顧産品和(hé)服務方面，你(nǐ)想經營好自己的直營安裝維保團隊，多(duō)數(shù)時(shí)候一定是難的、苦的、累的，不能投機取巧，隻能一步一個(gè)腳印把産品與服務紮實做(zuò)好。沒有(yǒu)耐心就沒有(yǒu)工匠精神。”

來(lái)源：騰訊家(jiā)居