“想不到，家(jiā)裏最髒的地方竟然是冰箱”，“吹空(kōng)調不舒服可(kě)能是灰塵、螨蟲引起的過敏”……在網上(shàng)看到這樣的文章标題，不少(shǎo)消費者會(huì)點進去一看究竟，甚至很(hěn)快請(qǐng)專業人(rén)員上(shàng)門(mén)清洗家(jiā)電(diàn)。這是一些(xiē)人(rén)經曆過的“健康危機感”。

　　針對上(shàng)門(mén)清洗家(jiā)電(diàn)這一新興行(xíng)業，許多(duō)消費者“吐槽”暗藏套路，有(yǒu)時(shí)候知道(dào)是“坑”，但(dàn)稍不留神就掉進去了。湖(hú)南省消費者委員會(huì)日前專門(mén)發布消費提示：家(jiā)電(diàn)清洗亂象多(duō)，謹慎選擇維好權。

家(jiā)電(diàn)清洗行(xíng)業到底存在哪些(xiē)“漏洞”?消費者如何規避?

　　定價無标準，清洗難監督

　　“清洗空(kōng)調真的是件麻煩事。”9月初，長沙市民劉娜發現開(kāi)啓空(kōng)調後，吹出來(lái)的風有(yǒu)異味，問了幾家(jiā)專業清洗店(diàn)後，卻讓她有(yǒu)些(xiē)犯愁。

　　“同樣是挂式空(kōng)調，有(yǒu)的報價90元一次，有(yǒu)的報價120元一次，還(hái)有(yǒu)的報價200元一次。”劉娜介紹，當她問及怎樣清洗，工作(zuò)人(rén)員卻含糊其詞，讓人(rén)無從選擇。

　　記者在“58同城”手機APP搜索“家(jiā)電(diàn)清洗”，能夠提供這項服務的市場(chǎng)主體(tǐ)大(dà)多(duō)是家(jiā)政公司，還(hái)有(yǒu)部分維修公司和(hé)環保公司。APP裏的各種報價表讓人(rén)眼花(huā)缭亂。以清洗挂式空(kōng)調(2匹)為(wèi)例，“長沙鎖先生(shēng)維修服務有(yǒu)限公司”報價為(wèi)30元一台，“長沙通(tōng)誠環保”報價為(wèi)90元一台，“長沙夫邦家(jiā)政服務有(yǒu)限公司”報價132元一台。

　　“有(yǒu)時(shí)候花(huā)錢(qián)也買不來(lái)滿意。”家(jiā)住嶽陽臨湘的張琴不無感慨地說。

　　張琴近來(lái)全身皮膚瘙癢，醫(yī)生(shēng)說可(kě)能是衣服被細菌感染引起，是否平時(shí)洗衣、穿衣沒太注意衛生(shēng)?張琴反複琢磨，意識到問題可(kě)能出在洗衣機上(shàng)，自家(jiā)的洗衣機已經6年沒有(yǒu)清洗過。她打電(diàn)話(huà)請(qǐng)來(lái)家(jiā)政人(rén)員，沒想到對方隻是在洗衣機裏倒了些(xiē)消毒液，洗洗刷刷就結束了，收取200元費用。

　　“費用不便宜，清洗很(hěn)潦草。”張琴感覺不放心，又從維修店(diàn)找人(rén)拆開(kāi)洗衣機，這才發現內(nèi)筒還(hái)有(yǒu)一層厚厚的污垢。

　　“家(jiā)電(diàn)清洗行(xíng)業雜亂無章，沒有(yǒu)統一的收費标準，吃(chī)虧的可(kě)都是消費者。”記者在采訪過程中發現，不少(shǎo)市民在家(jiā)電(diàn)清洗上(shàng)都吃(chī)過“啞巴虧”。

　　家(jiā)電(diàn)清洗為(wèi)何亂象多(duō)

　　随着家(jiā)電(diàn)清洗行(xíng)業迅速發展壯大(dà)，家(jiā)電(diàn)清洗市場(chǎng)收費标準不一、虛報家(jiā)電(diàn)問題、應付式清洗等愈發突出。

　　今年7月，長沙市民李女士請(qǐng)專人(rén)清洗冰箱，作(zuò)業過程中工作(zuò)人(rén)員不慎将冰箱電(diàn)路主闆弄壞。“害得(de)幾天沒用上(shàng)冰箱，不少(shǎo)需要冷藏冰凍的食物都壞掉了，機器(qì)的使用壽命也難免受影(yǐng)響。”雖然最終由清洗公司更換了新的電(diàn)路主闆，但(dàn)還(hái)是讓李女士揪心不已。

　　家(jiā)電(diàn)清洗沒有(yǒu)想象的那(nà)麽簡單。

　　“家(jiā)電(diàn)清洗并不是隻要把家(jiā)電(diàn)的油漬和(hé)鏽漬清洗掉就完畢了，真正的專業清洗必須了解各種家(jiā)電(diàn)的結構，還(hái)要掌握拆卸、安裝、調試等技(jì)術(shù)。”格力電(diàn)器(qì)有(yǒu)關技(jì)術(shù)負責人(rén)馬星說，消費者的評判标準往往停留在表面是否光潔，給了部分商家(jiā)可(kě)乘之機。

　　家(jiā)電(diàn)清洗的報價也沒有(yǒu)看上(shàng)去那(nà)麽“單純”。

　　“可(kě)以不換，那(nà)你(nǐ)自己把空(kōng)調裝回去。”在長沙一家(jiā)電(diàn)商公司上(shàng)班的80後孫可(kě)，曾在網上(shàng)找到費用僅為(wèi)45元的空(kōng)調清洗服務，中途工作(zuò)人(rén)員說空(kōng)調濾網需要更換，得(de)再加80元。孫可(kě)提出質疑，不料反被“威脅”。

　　多(duō)位接受記者采訪的消費者表示，由于沒有(yǒu)專業知識做(zuò)支撐，面對清洗人(rén)員的各種說辭，很(hěn)容易被帶進預設的消費場(chǎng)景，吃(chī)了暗虧。他們期待盡快确立行(xíng)業标準，為(wèi)消費者說話(huà)。

　　據了解，《家(jiā)用空(kōng)調清洗服務标準》2010年7月已實施，規定空(kōng)調清洗服務除了檢查電(diàn)源線路的安全性，還(hái)要清洗過濾網、蒸發器(qì)、冷凝器(qì)等重要部件，但(dàn)一些(xiē)服務機構沒有(yǒu)按照相關标準進行(xíng)操作(zuò)。另外，因為(wèi)缺乏統一的收費标準，給市場(chǎng)上(shàng)不少(shǎo)商家(jiā)留下操作(zuò)空(kōng)間(jiān)。

　　一位不願具名的家(jiā)電(diàn)清洗行(xíng)業人(rén)士透露，家(jiā)電(diàn)清洗行(xíng)業發展空(kōng)間(jiān)巨大(dà)，目前部分家(jiā)政公司和(hé)家(jiā)電(diàn)維修行(xíng)業人(rén)員轉投該領域，相比非專業的“遊擊人(rén)員”，他們有(yǒu)一定的服務意識和(hé)技(jì)術(shù)基礎，但(dàn)力量仍顯薄弱，緻使消費者的獲得(de)感偏低(dī)。

　　找準正規廠家(jiā)官方售後

　　記者走訪發現，部分知名家(jiā)電(diàn)品牌均明(míng)确表明(míng)，會(huì)提供專業的售後保養服務。消費者撥打電(diàn)話(huà)預約，根據家(jiā)電(diàn)類型收費，每次服務大(dà)緻在100元至300元不等。

　　與此形成反差的是，市場(chǎng)上(shàng)近年冒出的“專業家(jiā)電(diàn)清洗公司”，服務項目和(hé)價格則“五花(huā)八門(mén)”，往往讓人(rén)一頭霧水(shuǐ)。

　　湖(hú)南省消費者委員會(huì)提示消費者，家(jiā)電(diàn)清洗應找準正規廠家(jiā)官方售後。正規的家(jiā)電(diàn)品牌售後一般都有(yǒu)深度清洗服務項目，售後人(rén)員經過專業培訓，維修配件為(wèi)原廠配件，有(yǒu)相應的維修記錄。

　　如何判斷收費是否合理(lǐ)、人(rén)員是否專業?省消委秘書(shū)長吳衛建議消費者采取“三步走”措施——

　　查驗上(shàng)門(mén)服務人(rén)員身份。服務人(rén)員上(shàng)門(mén)後，消費者應要求其出示身份證件，查驗其是否為(wèi)廠家(jiā)正規維修人(rén)員。

　　查驗收費依據和(hé)标準。正規廠家(jiā)都有(yǒu)明(míng)确的清洗維修收費标準，消費者應要求服務人(rén)員出具廠家(jiā)的收費依據和(hé)标準，謹防亂收費。

　　注意保留消費憑證，及時(shí)維護自身權益。消費者應妥善保管維修憑證，如合法權益受到侵害，要及時(shí)向有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)投訴舉報或向當地消委組織投訴。

　　吳衛提醒，如果是老舊(jiù)家(jiā)電(diàn)，建議更換新機。家(jiā)電(diàn)使用時(shí)間(jiān)過長，會(huì)出現老化、短(duǎn)路等安全隐患。使用10年以上(shàng)的老舊(jiù)家(jiā)電(diàn)或已超過最長使用年限的家(jiā)電(diàn)，建議及時(shí)更換新機。

來(lái)源：騰訊家(jiā)居